Тренінг «Корпоративна етика»

Е́тика (лат. ethica, від грецю  ήυος - звичай) - норми поведінки, сукупність моральних правил певної суспільної чи професійної групи. Етика є важливим фактором свідомого підтримання правопорядку в суспільстві. Корпоративна етика - звичаї визначеного підприємства і загальноприйняті норми поведінки, які культивуються на цьому підприємстві. Тренінг «Корпоравтивна етика» має своєю метою надати засади позитивного мислення у працівників, сформувати навички групової взаємодії та ефективного спілкування як у середині колективу так для зовнішніх комунікацій.

Цільова аудиторія: лінійний персонал, менеджери нижчої та середньої управлінських ланок торгових закладів, розважальних закладів, закладів громадського харчування та закладів, що надають послуги для населення.

Очікувані результати

По закінченню цього тренінгу учасники зможуть:

• якісно взаємодіяти з клієнтом;
• правильно оцінювати місію та цінності компанії;
• опанувати ефективні стратегії і методики контролю та вирішення конфліктних ситуацій;
• формувати культуру обслуговування клієнтів;
• дивитись на проблему з позитивного ракурсу;
• уникати «кліше» та слів-паразитів у спілкуванні;
• навчитися нейтралізувати спроби маніпуляції з боку клієнтів;
• отримати інструменти активації сенсорних каналів у спілкуванні.

По закінченню  програми  слухачі отримають Сертифікат Бізнес Академії Практичного Менеджменту.

Тривалість навчання: 8 академічних годин

Вартість програми: 400 грн з ПДВ                                                                     

Адаптація програми під філософію, цінності та стандарти компанії-замовника.

При навчанні більше 10 слухачів надаються знижки

Місце проведення: м.Луцьк, вул. Карбишева 1, Бізнес Академія Практичного Менеджменту

Контакти: тел. 0332-784867, 050-4380280. E-mail: info.pmba@gmail.com

 Вміст програми

1-а година: вступна частина для ознайомлення з регламентом, інформаційна частина для ознайомлення з цілями тренінгу, вправа «Інтерв'ю»(знайомство учасників один з одним у формі інтерв'ю та представлення свого колеги), гра-розминка «Ливарпамен» (5 хв.), налаштування аудиторії на роботу, встановлення робочого конструктивного контакту, інформаційний блок про правила роботи на тренінгу.

2-а година: психологічне самодослідження учасників тренінгу на предмет презентації свого внутрішнього світу і усвідомлення своєї оригінальності і разом з цим приналежності до команди за допомогою вправи «Вириванка».

3-я година: усвідомлення важливості особистих цінностей та екстраполяція цієї ваги на цінності компанії з допомогою вправи «Цінності», усвідомлення цінностей компанії, її філософії та місії.

4-а година: корпоративна культура компанії, стандарти обслуговування клієнтів, вправа «Діалог» (слухачі складають діалог згідно стандартів обслуговування і презентують його).

5-а година: інформаційне повідомлення «Ієрархія потреб за А.Маслоу», очікування клієнтів, його емоційні точки.

6-а година: «Притча про мудреця» (зразок позитивного подання інформації), налаштування учасників на позитивне мислення для будь-яких ситуацій за допомогою вправи «Комплімент». Позитивні твердження як ключ до довгострокових відносин, слова і фрази яких варто уникати у спілкуванні.

7-а година: типи клієнтів, ефективна реакція у взаємодії з ними, нейтралізація їх заперечень за допомогою вправи «Ситуація», етапи перебігу конфлікту і Ваші дії на кожному з етапів, ефективне розв'язання конфліктних ситуацій, групове відпрацювання конфліктної ситуації.

8-а година: невербальне спілкування, жестикуляція яка необхідна для створення позитивного іміджу, сенсорні канали сприйняття, застосування прийомів НЛП в рекламі товару чи послуги за допомогою вправи «Розрекламуйте», стратегія успіху, опитування учасників про виправдані чи невиправдані очікування від тренінгу, прикінцеве слово про найцінніше в житті кожної людини - час, який вони витратили не даремно, позитивно натхненна кінцівка, яка пробуджує в учасників бажання жити, працювати, пізнавати.

Інформація про бізнес-тренера    

Петро Наливайко, бізнес-тренер Бізнес Академії Практичного Менеджменту. Має 3-річний досвід організації і проведення бізнес-тренінгів і консультування з питань підвищення професійного рівня лінійного персоналу, менеджерів нижчої та середньої управлінських ланок торгових закладів та закладів, що надають послуги для населення.

            Практичні навички і досвід роботи:

• проведення тренінгу «Корпоративна етика» для працівників компаній «Наш Край», «Адреналін Сіті»;
• проведення тренінгів для працівників АЗК з метою підвищення професійної кваліфікації;
• тестування працівників з метою виявлення сильних та слабких сторін;
• проведення співбесід з працівниками для виявлення лояльності;
• розробка методичних посібників та цільових тренінгів.

Контакти: тел. 0332-784867, 050-4380280. E-mail: info.pmba@gmail.com